+7 (914) 418‒34‒79
Записаться

Общество с ограниченной ответственность «Медицинский центр «Лукас»

ИНН: 2 721 251 068, КПП: 272 101 001, ОГРН:1 212 700 008 542

Утверждаю:

Генеральный директор

ООО «МЦ «Лукас»

" 22 «сентября 2022 г



ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке оказания медицинской помощи

в ООО «МЦ «Лукас»


1. Общие положения

1.1. Положение разработано в соответствии с Конституцией Р Ф, Гражданским кодексом РФ, Законом от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Законом от 7 февраля 1992 г. № 2300−1 «О защите прав потребителей», Законом от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом от 29 ноября 2010 г. постановлением Правительства Р Ф от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и другими нормативно-правовыми актами, регулирующими данный вид деятельности. Законом № 786-ФЗ от 31.07.2020 г. «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях»

1.2. Настоящее Положение определяет порядок и условия предоставления услуг ООО «МЦ «Лукас» в реализации программ государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи гражданам. ООО «МЦ «Лукас» не участвует в государственной программе и государством не финансируется. Медицинская помощь в нашей клинике может быть оказана только на платной основе.

1.3. Платные медицинские услуги — это медицинские услуги, которые в соответствии с действующим законодательством предоставляются:
-за счет личных средств граждан;
-за счет страховых взносов на добровольное медицинское страхование по программам добровольного медицинского страхования (далее — ДМС);
-за счет средств предприятий, учреждений, организаций и иных источников, не запрещенных законодательством.
Платные медицинские услуги предоставляются на основании добровольного волеизъявления потребителя услуг (далее — пациент)

1.4. Платные медицинские услуги предоставляются в соответствии с перечнем медицинских услуг согласно приложениям к выданной лицензии:
№Л041−1 189−27/586 049; от 22.07.2022;
При оказании первичной медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги):
при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторныхусловиях по: рентгенологии, сестринскому делу;
при оказании первичной, специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: организации здравоохранения и общественному здоровью, эпидемиологии; стоматологии общей практики; стоматологии ортопедической.

1.5. Адрес клиники. 680 000 г Хабаровск ул Льва Толстого 12, этаж 3, офис 5

1.6.Режим работы ООО «МЦ «Лукас»
С понедельника-по субботу с 9.00−20.00
Воскресенье -выходной

Текущую работу специалистов и возможность записи на прием узнается у администратора-регистратора или по телефону клиники 8−914−418−34−79.

2. Условия предоставления платных медицинских услуг

2.1. Платные медицинские услуги предоставляются:
-населению (за счет личных средств граждан);
-по договорам с организациями, а также предпринимателями без образования юридического лица, — в отношении граждан.

2.2. Учреждение имеет право предоставлять платные медицинские услуги:
— гражданам иностранных государств, лицам без гражданства.

2.4. При предоставлении платных медицинских услуг соблюдаются порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Минздравом России.

3. Порядок предоставления платных медицинских и иных услуг

3.1. Учреждение предоставляет платные медицинские услуги, качество которых соответствует условиям договора, при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.
Если законодательством предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.

3.2. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия пациента (законного представителя пациента), данного в порядке, установленном законодательством об охране здоровья граждан.
Если при предоставлении платных медицинских услуг необходимо оказание дополнительных платных медицинских услуг, которые не предусмотрены договором, об этом необходимо предупредить пациента. Без его согласия предоставлять такие услуги клиника не вправе.

3.3. ООО «МЦ «Лукас»:
обязана в наглядной форме (на стендах, плакатах, размещенных в общедоступных местах) обеспечить граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией следующего содержания:
— место нахождения Учреждения (место его государственной регистрации);
-режим работы Учреждения;
-наличие лицензии на медицинскую деятельность и сертификата соответствия на иные услуги (работы) в случаях, установленных законодательством;
-перечень платных медицинских и иных услуг с указанием их стоимости (тарифов);
-условия предоставления и получения платных медицинских и иных услуг;
-форма договора;
-порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой;
-сведения о квалификации и сертификации специалистов, оказывающих платные медицинские услуги,
-информацию о медицинских изделиях, препаратах используемых в клинике, их сроках годности, сертификатов мед препаратов и изделий — по требованию пациента;
-права, обязанности, ответственность пациента и ООО «МЦ «Лукас»
-контактные телефоны администрации Учреждения и лиц, ответственных за предоставление платных медицинских и иных услуг;
— адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
-иная информация в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

3.4. ООО «МЦ «Лукас» предоставляет пациенту (законному представителю пациента) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
-о состоянии его здоровья (в т.ч. сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения);
-об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

3.5. ООО «МЦ «Лукас» обязан обеспечивать предусмотренное законодательством соответствие предоставляемых медицинских и иных услуг требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории России.

При оказании медицинских и иных услуг (работ) в ООО «МЦ «Лукас»
должны применяться:
-лекарственные средства, и дезинфекционные средства, иные расходные материалы, изделия медицинского назначения, зарегистрированные в России;
-методы профилактики, диагностики, лечения, реабилитации, медицинские технологии, разрешенные к применению в порядке, установленном законодательством России;
-установленные федеральные и региональные стандарты оказания медицинской помощи.

3.6. Предоставление платных медицинских осуществляется только при наличии:
-лицензии на медицинскую деятельность по видам услуг (работ), перечень которых определяется Правительством Р Ф;
-прейскуранта платных медицинских и иных услуг.

3.7.При заключении договора по требованию потребителя и (или) заказчика им должна предоставляться в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения:
а) порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
б) информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
в) информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
г) другие сведения, относящиеся к предмету договора.
Медицинские услуги оказываются на основе договоров, регламентирующих условия и сроки их предоставления, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон. Под порядком расчетов понимается стоимость услуг (работ), порядок и срок оплаты.

До заключения договора исполнитель в письменной форме уведомляет потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.

3.8. Договор заключается в письменной форме и содержит конкретные условия оказания медицинских услуг, которые должны быть доведены до сведения потребителя услуг в доступной форме.

3.9. Договоры могут быть заключены на платное комплексное медицинское обслуживание организаций и граждан.

3.10. При согласии гражданина на получение медицинской и иной услуги он имеет право ознакомиться с условиями договора.

3.11. Потребитель медицинских и иных услуг обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с ООО «МЦ «Лукас»
Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу.

3.12. При оказании медицинских и иных услуг в установленном порядке заполняется медицинская документация.
-Медицинская карта стоматологического больного установленного в ООО «МЦ «Лукас» образца.

-Информированное добровольное согласие на проведение (осмотра, лечения),

-Плана лечения, согласованный с пациентом (при предоставлении услуг по стоматологии общей практики, ортопедической стоматологии)

-Акте об оказании стоматологических услуг, в котором отражается стоимость услуги согласно действующему в ООО «МЦ «Лукас» прейскуранту и гарантийный срок.

3.13. В случае несоблюдения Учреждением обязательств по срокам исполнения услуг пациент вправе по своему выбору:
-назначить новый срок оказания услуги;
-потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги;
-потребовать исполнения услуги другим специалистом;
-расторгнуть договор.

4. Организация оказания платных медицинских услуг в Учреждении

4.1. Назначить ответственных за оказание платных медицинских услуг :

a) за организацию, планирование и контроль за предоставлением платных медицинских и иных услуг, за обеспечение качества оказанных медицинских и иных услуг: главного врача ООО «МЦ «Лукас»

б) за организацию и обеспечение статистического учета и отчетности в ООО «МЦ «Лукас» за ценовую политику, организацию взаимодействия со структурными подразделениями по экономическим вопросам, контроль за отчетностью и распределение денежных сумм для начисления зарплаты по подразделениям, оказывающим медицинские и иные услуги, за организацию и обеспечение бухгалтерского учета и отчетности по платным услугам, контроль за целевым использованием доходов от платных услуг, выписку счетов за оказанные платные услуги юридическим лицам, выписку справок о получении налогового вычета — генерального директора.

в) за непосредственную организацию, обеспечение предоставления и контроль за качеством услуг в соответствии с установленным уровнем контроля качества, ведением предметного учета и отчетности по оказанным медицинским и иным услугам в структурном подразделениях — отвечает главный врач учреждения

4.2. Главный врач доводит до сведения персонала ООО МЦ «Лукас» нормативные документы, регламентирующие правила и условия предоставления платных медицинских и иных услуг гражданам и организациям.

4.3. Предоставление медицинских и иных услуг в клинике регламентируется действующими нормативно-правовыми актами России, настоящим Положением, Уставом и иными локальными актами ООО «МЦ «Лукас»

4.4. Договоры с организациями об оказании медицинской помощи хранятся в учреждении в течение трех лет с последующей сдачей их в архив медучреждения на хранение, договоры с гражданами об оказании медицинской помощи хранятся в медицинской карте амбулаторного больного.

4.5. Пациент, желающий получить медицинские услуги, обращается в регистратуру к администратору для ознакомления с условиями предоставления и получения услуг. При согласии пациента на платное обследование и лечение в регистратуре оформляется медицинская карта амбулаторного больного, первичная анкета, согласие на обработку персональных данных, договор на оказание платных медицинских услуг в 2-х экземплярах

Медицинская карта ведется в электронном и бумажном вариантах. Электронный вариант находится на защищенной платформе Дента. В электронной варианте ведутся врачебные записи истории болезни, план лечения, данные о записи и статусе приема, расчеты с пациентами.
В бумажную карту подкрепляются информированные согласия, договоры, согласие на обработку персональных данных, анкета пациента, план лечения и другие документы, которые требуют подписи пациента.

4.6. В начале приёма лечащий врач производит осмотр Пациента, разъясняет суть диагностики и возможного лечения, устанавливает предварительный диагноз, предлагает методы и возможные варианты лечения, объясняет последствия отказа от лечения, предполагаемые результаты лечения, степень риска лечения и возможные осложнения, согласовывает с Пациентом этапы лечения.

Услуги оказываются персоналом Центра (врачами и средним медицинским персоналом) в помещении, на оборудовании и с материалами Клиники в соответствии с согласованным Предварительным планом лечения.
Если в процессе оказания услуг возникла необходимость изменения Плана лечения и (или) выполнения дополнительных действий, связанных с медицинскими показаниями, то такие Услуги выполняются с предварительного согласия Пациента, путем оформления дополнительного соглашения к Договору об оказании платных медицинских услуг и составлением нового плана лечения. Отказ Пациента от проведения дополнительных действий, связанных с медицинским вмешательством, оформляется письменно с разъяснением пациенту последствий такого отказа.
План лечения составляется на консультации, и согласовывается с Пациентом до начала лечения. План лечения, количество и стоимость услуг действительны в течении трех календарных месяцев, с момента составления и ознакомления Пациентом. Если по истечении срока в три месяца пациент не начал лечение, то план лечения автоматически- аннулируется, Пациенту необходимо записаться на повторную консультацию и составить новый план лечения.
Пациент подтверждает, что ознакомлен с информацией, касающейся особенностей оказываемой медицинской услуги и условий ее предоставления своей подписью в информированном согласии, договоре и дополнительном соглашении к договору.

4.7. Медицинский центр не оказывает медицинские Услуги в случае невозможности безопасного оказания Услуг,

4.8. ООО «МЦ «Лукас» обязан при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.

4.9. ООО «МЦ «Лукас» уведомляет пациента, о праве пожаловаться на качество медицинских услуг или на отказ в их предоставлении, на грубость врачей и персонала, на врачебные ошибки, на факты коррупции. Жалобу на врача можно подать руководителю поликлиники, главному врачу в страховую компанию, в Минздрав, прокуратуру и суд.
Обращение подается в письменном виде на имя главного врача (в произвольной форме), на электронную почту Учреждения info@lookasclinic.ru, заказным письмом по адресу: 680 000 г Хабаровск ул Льва Толстого 12, офис 5
в ней нужно указать:
-свои паспортные данные, номер СНИЛС;
-сведения о поликлинике и враче, на которого подается жалоба;
-обстоятельства оказания медицинской помощи или отказа в ней (дата и место обращения, суть претензий к врачу);
-требования заявителя;
-дата, подпись. Электронное обращение подписывается эл подписью Пациента.
Общий срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней
Телефон и график работы главного врача поликлиники находится на информационном стренде.
Адреса и телефоны контролирующих органов находятся на информационном стенде поликлиники.

5. Порядок предоставления информации

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении, в доступной для него форме

5.1.1. Информация о состоянии здоровья регулируется Законом № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. и не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников, если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.1.2.Информация о состоянии здоровья гражданина, о факте обращения его за медицинской помощью является конфиденциальной и защищена законом.

5.1.3. Информация может быть предоставлена в правоохранительные органы, органы дознания на основании письменного запроса и в случаях, предусмотренных законодательством.

5.2. В соответствии с Приказом Минздрава России от 31.07.2020 г. № 789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них» медицинские карты амбулаторного больного на руки пациентам НЕ ВЫДАЮТСЯ!
Выдается копия карты или выписка из неё.

5.2.1. Для получения медицинских документов (их копий) или выписок из них, пациент обращается в медучреждение с письменным заявлением при личном посещении, по почте (заказным письмом) по адресу: 680 000 г Хабаровск ул Льва Толстого 12, офис 5, либо подает запрос, сформированный в форме электронного документа на электронный адрес учреждения info@lookasclinic.ru, подписанного пациентом с использованием электронной подписи.

5.2.2 Письменное заявление должно содержать:
 — Ф.И.О. пациента;
 — реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента;
 — адрес места жительства пациента;
 — почтовый адрес (для направления письменных ответов и уведомлений), номер телефона, адрес электронной почты;
 — наименование медицинских документов (их копий или выписок), которые пациент намерен получить и период, за который он намерен их получить;
 — сведения о способе получения медицинских документов:
на бумажном носителе — лично или почтой,
 — дату подачи запроса.

5.2.3. Срок выдачи медицинских документов (их копий) и выписок из них с момента регистрации запроса в медицинской организации составляет 3−7 дней, и не должен превышать сроков, установленных требованиями Федерального Закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в 30 дней;

6. Гарантии качества

6.1. Гарантийный срок на медицинские услуги составляют 12 месяцев, при условии соблюдения Пациентом рекомендаций, полученных от лечащего врача, после окончания лечения.

6.2. При оказании медицинских услуг Клиника гарантирует:
-безопасность, которая обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования путем санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами, а также использованием разрешенных к применению Минздравом Р Ф технологий и материалов;
-предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента с учетом его права и желания получать ее по доброй воле;
-оказание видов медицинских услуг в соответствии с лицензией;
-проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;
-тщательное соблюдение стандартов и медицинских рекомендаций лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей и медицинских сестёр;
-индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Пациента, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения;
-мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;
-проведение контрольных осмотров -по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
-проведение профилактических осмотров с частотой, определяемой лечащим врачом;
-динамический контроль за процессом выздоровления, реабилитации и результатов оказания медицинской услуги;
-достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной медицине стандартов и алгоритмов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

7. Обязанности пациента

7.1 выполнять настоящие правила внутреннего распорядка;
-выполнять предписания лечащего врача;
-являться на профилактические осмотры в срок, указанный лечащим врачом, но не реже одного раза каждые полгода;
-соблюдать правила гигиены, санитарные нормы нахождения в медицинском учреждении;
-уважительно относиться к другим пациентам и посетителям Клиники, к медицинскому и обслуживающему персоналу поликлиники, соблюдать общепринятые правила этики и поведения.

7.2. Пациенты, находящиеся на лечении, в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.

8. Прочие положения

8.1. Стоимость медицинских и иных услуг определяется на основании калькуляции экономически обоснованных затрат материальных и трудовых ресурсов, связанных с предоставлением этих услуг.
Изменение цены на платные услуги происходит по следующим причинам:
-изменение среднего уровня цен на материальные ресурсы, энергоресурсы, оказавшее значительное влияние на себестоимость платных услуг. Значительным влиянием в целях настоящего Положения считается увеличение себестоимости с начала календарного года более чем на 20 процентов;
-изменение в соответствии с действующим законодательством размера и порядка оплаты труда работников сферы здравоохранения;
-изменение налогового законодательства, оказавшее значительное влияние на себестоимость платных услуг.
Цена на медицинскую и иную услугу формируется на основе себестоимости оказания платной услуги с учетом конъюнктуры рынка (спроса и предложения на платную услугу), требований к качеству платной услуги.

8.2. Данные пациентов, в том числе диагностические манипуляции и обследования, в том числе слепки, модели зубов, сканы хранятся на буфере клиники, в течении 6 месяцев с момента окончания лечения или окончания срока действия договора.

8.3. В случае предоставления пациентом до начала лечения результатов обследований, рентген снимков, КТ на носителе и др, эти данные, с согласия пациента, могут быть использованы при лечении и храниться в ООО «МЦ Лукас» до окончания лечения. После окончания лечения все данные на внешних носителях возвращаются пациенту.

8.4. Вся информация о работе Центра, о контролирующих органах, о гарантийных сроках и т. п. доводится до сведения пациентов в доступной форме на информационном стенде, расположенном в регистратуре, а также на сайте Центра в сети Интернет.

9. Ответственность при предоставлении платных медицинских и иных услуг

9.1. ООО «МЦ «Лукас» и его работники несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. перед пациентом за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору учреждения.

9.2 Контроль организации и качества оказания платных медицинских услуг в учреждении осуществляют в пределах своей компетенции главный врач медицинского центра и генеральный директор.

9.3.Контроль за соблюдением порядка и условий предоставления учреждением платных медицинских услуг осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в рамках установленных полномочий.

9.4. Претензии и споры, возникающие при предоставлении медицинских услуг населению, рассматриваются в соответствии с действующим законодательством.

10. Заключительная часть

10.1. ООО «МЦ «Лукас» имеет право дополнять и изменять отдельные статьи данного Положения, если эти дополнения и изменения не противоречат действующему законодательству.

10.2. Настоящее Положение вступает в силу с момента его утверждения и действует бессрочно.
Скачать Правила